吸油烟机老滴油,空调过滤网满是灰,冰箱里串了味,热水器里有水锈……随着天气逐渐变热,许多消费者将家电清洗排上了日程。但记者调查发现,由于家电厂家大都不提供免费的清洗服务,家政方又不够专业,市民大多苦于不能为家电洗个放心澡。
近日,记者走访发现,我市家电维修店并不算多,而家电清洗水平不仅参差不齐,收费标准也难以统一。
以空调清洗为例,上门清洗基本都要价五六十元,品牌售后服务要价则要上百元甚至更多,路边流动清洗工则比较便宜,有的仅要二三十元。同时,各大品牌间的要价也各不相同。冰箱、抽油烟机清洗报价也是如此,一般都从五六十元到上百元不等。当记者询问清洗冰箱的价格时,有的商家称得上门看看脏的程度再定价,好洗和难洗价格不一样。
在古槐路上的一家家电维修店里,记者和老板攀谈起来。该店老板和记者说,目前,我市市场上可提供家电清洗的维修店不多,一般只提供空调、抽油烟机、冰箱、洗衣机的清洗,但市民大多并不知情,来清洗的人也不多。因此,家电维修行业就没有将家电清洗作为一项主体业务来做。“家电清洗收费比较难,收高了市民不愿意,收低了我们也嫌麻烦,所以还是干脆不提供这项服务省事。”
随后,记者又走访了几家家电维修店,经过询问,五家店里只有两家店提供空调清洗服务,对于记者所说的其他家电清洗的服务均不提供。
家住晨阳庄园的王先生和记者说,家里的电视、洗衣机、热水器等家用电器,自买回来就没清洗过。记者调查发现,有类似感慨的并不只王先生一人,谁来给家电“洗澡”,难住了不少市民。
人文嘉园的李大妈和记者说,为了给家里的抽油烟机“洗澡”,她先后咨询了两家清洗公司,也问过街边的“游击队”。同样五六十元的上门清洗价格,有的清洗工说会拆机,将里里外外彻底清洗,耗时一小时左右;有的就说不用拆机,直接用高压蒸汽洗,很快就能搞定。“两种都标榜‘绝对专业’且‘绝对干净’,让我们这些不懂行的人有点不知所措。”李大妈说。
除了收费乱,家电清理洗涤效果难衡量外,一些市民在家电清洗过程中也遭遇了维权难的问题。家住任城区的胡女士和记者说:“我曾找人上门清洗洗衣机,费用为70元。没想到,工人在清洗时将洗衣机里面的操作板弄坏了。”她多次联系家政公司要求处理,但对方却一直搪塞称家电出现一些明显的异常问题责任很难界定,他们公司不好赔偿。
针对目前家电清洗市场混乱、消费者维权难的现象,市消协有关负责人和记者说,家电清洗专业方面技术要求高,一个合格的家电清洗人员一定了解各种家电结构、易污染部位等相关知识,还要具备一定的家电维修技能。但实际上,家电清洗工人很少经过正规培训,很多都是凭感觉操作,摸索前进。“游击队”们自不必多说,基本上没有质量保证可言,即便正规的家电维修服务企业,也不容乐观,由此也经常引发消费纠纷。“家电清洗应该找产品生产或销售企业特约授权的维修服务部,会更有保障。”市消协有关负责的人介绍,正确的方法是:按产品“三包”凭证提供的服务或报修方法向生产或销售企业直接报修;或到生产、销售企业总部的官方网站查找其统一设定的服务和报修电话;或到中国家用电器服务维修协会网站查询;也可到大型或连锁卖场的该产品柜台向专卖人员问询。
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